Ci sono clienti, come per esempio le persone di una certa età (ma non solo loro, perché spesso dipende anche dal tipo di prodotto) per i quali la relazione, il contatto fisico nel processo d’acquisto di un prodotto o di un servizio sono fondamentali. Perché magari vogliono essere consigliati o semplicemente perché hanno bisogno di spiegazioni dettagliate e risposte ai propri dubbi e alle proprie domande che nessun acquisto online e nessun chatbot possono di fatto offrire. È proprio a questo tipo di clienti, con l’obiettivo anche di offrire soluzioni che possano in qualche modo migliorare la loro qualità della vita, che si rivolge Gruppo Shop, l’azienda nata nel 2011 ad Agrate Brianza che attraverso vari portali dedicati commercializza diverse tipologie di prodotti. Come, per esempio, quello di Genesis, proprio brand di punta con le sue poltrone relax per anziani, alzapersone elettriche e reclinabili. «Il nostro punto di forza», spiega a Economy il presidente della società Francesca Burzi, «è storicamente quello di ascoltare e aiutare a migliorare la vita quotidiana delle persone anziane con ausili e dispositivi medici e con i nostri consulenti di vendita che ogni giorno presentano una gamma di prodotti finalizzata al benessere dei clienti». Non solo poltrone, ma anche gli apparecchi per magnetoterapia ed ultrasuoni Pedana Genesis e Soniclife, i sollevatori Ti Sollevo e, ultimo arrivato, Hambi, con una gamma completa di prodotti per la climatizzazione, stufe e caldaie. Marchi per i quali la società utilizza una strategia di comunicazione piuttosto aggressiva. «I nostri marchi presentati da Giorgio Mastrota», spiega la Burzi, «sono ormai presenza fissa nelle televendite in onda sulle reti Mediaset e da tanti anni siamo primi investitori del settore». Volano di una crescita non indifferente, anche negli ultimi due anni di pandemia, con un incremento di fatturato del 40% annuo e importanti progetti di espansione (al momento è presente in Italia e in Svizzera ma si punta già a entrare nel mercato greco e in quello di diversi altri Paesi europei). «In questo momento stiamo puntando molto sullo sviluppo del nostro marchio più giovane, Hambi», spiega Burzi. «Parliamo di stufe a pellet, caldaie a gas e climatizzatori, per i quali offriamo un pacchetto completo con installazione e gestione delle pratiche per il bonus fiscale; inoltre intendiamo partire con la vendita di depuratori d’acqua, perché riteniamo che ogni famiglia dovrebbe averne uno in casa, se si pensa alla fatica risparmiata nel trasporto delle casse d’acqua nel tragitto dal supermercato a casa, ma soprattutto all’impatto ecologico che questi prodotti hanno nel ciclo produttivo. Quindi risparmio nello smaltimento delle plastiche, abbattimento delle emissioni di anidride carbonica dovute al trasporto merci e così via». Piani e obiettivi ambiziosi e ben definiti, nonostante la crescita esponenziale dell’e-commerce che potrebbe in apparenza minarne i progetti di espansione. «Crediamo nell’e-commerce, che sicuramente rappresenterà il futuro, ma noi tramite la vendita diretta puntiamo soprattutto a offrire al cliente un servizio di consulenza personalizzata, che altrimenti, attraverso altri canali, non si riuscirebbe mai ad avere». Elemento sempre in grado di fare la differenza, soprattutto per il target anziani e per alcuni tipi di prodotti, come quelli commercializzati appunto da Gruppo Shop.
www.poltrona-relax-genesis.it
www.poltronerelax.tv
www.sonilife-terapia.it
www.tisollevo.tv
www.hambi.it
