di Diletta Talenti
Le figure professionali della vendita digitale si avvicinano al riconoscimento accademico. Freedom University, che forma alle competenze commerciali online, ha ottenuto l’accreditamento come polo universitario dell’Università Telematica degli Studi IUL. I dati Istat pubblicati il 2 ottobre fotografano un mercato in espansione: ad agosto 2026 il commercio elettronico è risultato l’unica forma distributiva in crescita sia in valore (+5,4%) sia in volume (+3,6%) rispetto all’anno precedente, mentre il dettaglio nel suo insieme ha ceduto l’1% in volume.
Proprio in questo canale operano chatter, setter e closer, le professionalità su cui si concentrano i percorsi di Freedom University, che ora mira a certificarle a livello universitario.«Siamo stati accreditati da poco come Polo Universitario per IUL, per cui, a breve i nostri percorsi rilasciano crediti formativi, i famosi CFU», afferma Jonni Pancaldi, founder dell’organizzazione, che precisa: «È il primo riconoscimento che ci siamo presi».Nato dall’iniziativa di formazione a distanza promossa dall’INDIRE, l’Istituto nazionale di documentazione, innovazione e ricerca educativa, l’ateneo IUL è accreditato dal Ministero dell’Università e della Ricerca con decreto del 2 dicembre 2005.
L’accreditamento permette di agganciare percorsi formativi esterni ai crediti universitari, un passaggio che rende confrontabili credenziali oggi assegnate con criteri differenti a seconda dell’operatore.Tre sono i profili coinvolti, ciascuno legato a una fase del processo di vendita a distanza. Dalla prima conversazione fino alla firma del contratto, i ruoli restano distinti: il chatter gestisce il rapporto con il potenziale cliente nelle chat private e sui canali social, il setter qualifica il contatto e organizza l’appuntamento commerciale, il closer porta avanti la trattativa fino all’acquisto.
Si tratta di attività che il marketing diretto pratica da decenni nella vendita telefonica, oggi spostate su messaggistica e videochiamata. «Tutti e tre io dico sempre che dobbiamo immaginarli come un’evoluzione del processo di vendita, e sono ruoli che fanno da tramite tra l’azienda e il cliente interessato all’acquisto di un prodotto o servizio», spiega Pancaldi. L’attribuzione dei crediti segue norme definite dal decreto ministeriale 931 del 4 luglio 2024, adottato dal Ministero dell’Università e della Ricerca d’intesa con il Ministro per la Pubblica Amministrazione. Il provvedimento stabilisce in 48 il tetto massimo di crediti riconoscibili nelle lauree triennali e nelle magistrali a ciclo unico, e in 24 per le magistrali. Impone una forte coerenza con gli obiettivi formativi del corso e lega il riconoscimento alle competenze effettivamente dimostrate da ogni studente. All’ente presso cui si è svolta l’attività spetta rilasciare una certificazione che riporti ore, valutazione dell’apprendimento e competenze maturate.«Quando tu decidi di voler istituzionalizzare e certificare un percorso di studi emergente come quello del settore vendite devi avere degli step ben chiari», rimarca Pancaldi.Sul fronte degli iscritti, la società indica un pubblico di riferimento tra i 20 e i 50 anni, formato da persone che cercano maggiore autonomia nella gestione del proprio tempo, liberandosi dagli orari rigidi del lavoro tradizionale.
La finalità è armonizzare l’attività professionale con la sfera privata, recuperando spazio da dedicare a sé, alle proprie passioni e alla famiglia, e insieme costruire nuove fonti di reddito grazie a competenze utilizzabili nel mercato digitale.Questa autonomia, però, richiede che alla flessibilità si affianchino capacità concrete. Il percorso intende preparare gli studenti all’ingresso nel mercato del lavoro digitale, mettendo a disposizione anche momenti di confronto con aziende partner in cerca di profili qualificati.«Devi veramente formarti, e quindi a volte questo messaggio forse passa troppo poco», aggiunge Pancaldi, che insiste sulla necessità della preparazione e smentisce la lettura della vendita online come scorciatoia verso il guadagno.Dall’avvio dell’attività Freedom University dichiara oltre 600 persone formate e indica nel rilascio dei crediti formativi tramite l’ateneo convenzionato il prossimo obiettivo.Il bacino è quello degli adulti, in un Paese dove la formazione per questa fascia resta distante dagli standard europei.
Il Rapporto Formazione e Lavoro 2026 dell’Osservatorio Proxima, diffuso il 5 ottobre 2026 su dati Eurostat (Adult Education Survey), fissa al 29% la quota di adulti italiani che prende parte ad attività formative, a fronte del 39,5% della media UE.La domanda di competenze digitali da parte delle imprese ha ormai oltrepassato il confine dei ruoli tecnici. L’indagine Excelsior 2025 di Unioncamere e Ministero del Lavoro, costruita sui dati previsionali relativi a professioni e competenze richieste, rileva che il 61,2% delle entrate programmate richiede competenze collegate alle tecnologie Internet e agli strumenti di comunicazione digitale, circa 3,5 milioni di profili. Per i laureati, il 93,7% delle entrate prevede competenze digitali di base, mentre circa 1,6 milioni di assunzioni, pari al 28% del totale, esigono almeno una competenza digitale di elevata importanza.La stessa tendenza emerge negli investimenti delle aziende: l’approfondimento Excelsior pubblicato il 1° luglio 2026 segnala che il 72% delle imprese ha investito nella trasformazione digitale. Tra quelle che impiegano soluzioni di intelligenza artificiale, gli utilizzi più frequenti riguardano la gestione dei clienti (43,6%) e il marketing digitale e l’e-commerce (31,3%).Lo sfondo è quello di un mercato in cui il commercio digitale costituisce ormai una componente rilevante dell’economia nazionale. Il Rapporto ICE 2024-2025 «L’Italia nell’economia internazionale» riferisce che nel 2024 l’e-commerce B2C in Italia ha toccato i 58,8 miliardi di euro, con 35,2 milioni di consumatori digitali. Cifre che aiutano a collocare lo scenario in cui competenze di comunicazione, gestione dei contatti e vendita online possono trovare impiego.
