Il governo italiano è pronto a introdurre nuove norme per contrastare il fenomeno delle recensioni false online, un problema che negli ultimi anni ha avuto un impatto significativo sul settore del turismo e della ristorazione. La proposta, che sarà esaminata dal Consiglio dei Ministri, prevede misure più severe per proteggere i consumatori e le imprese, vietando la compravendita di recensioni e imponendo maggiore trasparenza.
Il problema
Il commercio di recensioni false rappresenta un problema crescente per l’economia digitale. Secondo le stime, queste pratiche possono influenzare fino al 30% del fatturato di hotel e ristoranti, creando un vantaggio competitivo sleale e minando la fiducia dei consumatori. Piattaforme come TripAdvisor hanno segnalato che nel 2022 oltre 13 milioni di recensioni sono risultate false, un aumento del 4,3% rispetto al 2020.
Nuove regole
Il nuovo intervento normativo prevede l’obbligo per le piattaforme online di identificare chiaramente gli utenti che lasciano recensioni e di vietare qualsiasi incentivo economico per pubblicare giudizi positivi. Inoltre, sarà garantito il “diritto all’oblio” per le aziende vittime di recensioni diffamatorie o non autentiche.
Le nuove norme ampliano le competenze delle autorità di controllo, come l’Antitrust, che potrà intervenire in modo più incisivo contro le pratiche scorrette. Saranno introdotte anche sanzioni economiche significative per chi viola le regole. Inoltre, è previsto un dialogo con le principali associazioni di categoria per sviluppare strumenti tecnologici capaci di identificare recensioni fraudolente, inclusi sistemi basati sull’intelligenza artificiale.
Danno economico
L’effetto delle false recensioni va oltre la reputazione, influenzando in modo diretto le scelte di acquisto dei consumatori. Secondo un’indagine, l’82% degli utenti online si basa sulle recensioni per decidere dove soggiornare o mangiare. Per le imprese, una recensione negativa non autentica può tradursi in perdite economiche rilevanti, in particolare per le PMI del settore turistico e della ristorazione.
Questo intervento si inserisce in un contesto più ampio di regolamentazione a livello europeo. Altri paesi, come il Regno Unito e gli Stati Uniti, hanno già adottato misure simili per garantire maggiore trasparenza e affidabilità nel mercato delle recensioni online. Tuttavia, l’Italia punta a diventare un esempio di best practice, promuovendo un equilibrio tra protezione dei consumatori e competitività delle imprese.
