In un ambiente in cui le crisi mondiali si susseguono e le aziende si ritrovano alle prese con un mercato complesso, riuscire ad acquisire clienti e ad avere padronanza del mercato è diventata un’arte. Edison Giorgi, Senior Manager di Amyralia, ha stilato per Economy un vademecum in dieci punti per avere successo.
- Creazione e aggiornamento costante di un piano strategico marketing che includa obiettivi aziendali mensili ben definiti, trimestrali e annuali, oltre a quelli a medio e lungo periodo; analisi del mercato di riferimento, della concorrenza nel mercato in cui si opera, delle strategie dei canali di comunicazione e vendita; definizione delle risorse interne all’azienda oltre al budget generale: tempo, persone, strumenti e competenze; definizione di un piano d’azione e un piano marketing con relativo documento di monitoraggio; creazione di una roadmap per la realizzazione del piano e un piano di misurazione delle prestazioni.
- Analisi dello scostamento trimestrale, oltre alla classica analisi base mensile, rispetto agli obiettivi del piano di marketing strategico: è fondamentale monitorare l’andamento delle vendite e del marketing durante l’anno per capire come correggere e migliorare l’andamento.
- Analisi di mercato annuale che permetta di prevedere i trend grazie ad un’attenta osservazione anche dei concorrenti e delle tendenze.
- Focus sul cliente con analisi del comportamento del cliente target: analisi delle tendenze nel comportamento dei consumatori causate dalla crisi e relativa implementazione di strategie per affrontare questi cambiamenti.
- Sfruttare il Marketing digitale & growth hacking, con l’applicazione di tecniche di crescita sostenibile basate sui dati e un marketing data driven in cui si aumentano gli investimenti marketing nelle sole fasi del funnel (modello teorico che disegna il viaggio ipotetico di un contatto da estraneo a cliente, ndr) in cui si ottengono ottimi risultati con relativo monitoraggio dei dati.
- Monitoraggio con l’utilizzo di un framework full funnel, attraverso un modello che permetta la collaborazione dei reparti marketing e vendite come un unico reparto, con relativi tracciamenti di tutte le fasi del funnel per accorgersi dei macro cambiamenti.
- Analisi dati, insights e interviste ai clienti: uso dell’analisi dei dati e relative interviste ai clienti target per comprendere meglio i bisogni e le preferenze dei clienti in un periodo di incertezza. Un esempio è quello di Starbucks: durante la crisi finanziaria del 2008, Starbucks ha affrontato un calo significativo dei profitti e ha dovuto chiudere 600 negozi. Tuttavia, sotto la guida del CEO Howard Schultz, l’azienda ha riorientato il suo focus sui clienti, lanciando l’iniziativa “My Starbucks Idea” per coinvolgere direttamente i consumatori nel processo decisionale. Questo approccio ha permesso a Starbucks di riconnettersi con la sua base di clienti e di rilanciare la fiducia nel marchio.
- Sposare i temi della Sostenibilità e Responsabilità Sociale, in modo da sensibilizzare le scelte dei consumatori e stimolare la fedeltà al brand. Si veda per esempio Rio Mare, con la comunicazione sulla pesca sostenibile.
- Intervento sulle strategie di fidelizzazione e partnership, mantenendo i clienti esistenti e attirandone di nuovi attraverso iniziative di fidelizzazione innovative. Partnership e collaborazioni sono importanti per espandere la portata e rafforzare la resilienza del business.
- Diversificazione delle linee di business e relativa innovazione: introdurre prodotti, servizi e modelli di business aggiuntivi può aiutare le aziende a superare la crisi e a emergere più forti.
